Términos y condiciones

Generales de uso de la plataforma Urbix

Usuarios

ACEPTACIÓN Y PARTES

Bienvenidos a URBIX. Estos Términos y Condiciones, en adelante, “T&C” regulan el acceso y uso de la plataforma digital, aplicación móvil y servicios (en conjunto, la “Plataforma”) ofrecidos por URBIX S.A.S., compañía constituida en Ecuador, con RUC No. 1793228636001 (en adelante, “URBIX”).

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, usted (en adelante, “EL USUARIO”) acepta y se obliga a cumplir la totalidad de estos T&C y de igual forma su Política de Tratamiento de Protección de Datos Personales. Cabe destacar que, si usted no se encuentra de acuerdo con los documentos antes mencionados, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

GLOSARIO DE TÉRMINOS

TÉRMINOS Y CONDICIONES (T&C): El presente documento, que constituye legalmente un Contrato de Adhesión. Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, EL USUARIO manifiesta su voluntad y consentimiento expreso con la totalidad de las cláusulas aquí contenidas, sin necesidad de una firma manuscrita.
PARTES: Los sujetos jurídicos que intervienen en esta relación:

URBIX: Persona jurídica URBIX S.A.S., con RUC 1793228636001, propietaria, desarrolladora y administradora de la Plataforma tecnológica puesta a disposición del USUARIO.
EL USUARIO: Persona natural que descarga, se registra y/o utiliza la Plataforma de URBIX para su propio uso, aceptando estos T&C.

PLATAFORMA: La infraestructura tecnológica, sistema de software, aplicación móvil y/o portal web desarrollado, administrado y de propiedad de URBIX. Su función es servir como un canal de intermediación, comunicación, gestión administrativa y/o facilitación de pagos entre EL USUARIO y la administración de su copropiedad o terceros prestadores de servicios (ej. empresas eléctricas, de agua, etc.).
OBJETO DEL SERVICIO: Se refiere a la licencia de uso, no exclusiva e intransferible, que URBIX otorga al USUARIO sobre la Plataforma. Esto le permite al USUARIO acceder a funcionalidades tales como consultar información de su copropiedad, recibir comunicados, reportar novedades y, principalmente, utilizar el canal de pagos para la cancelación de sus alícuotas y servicios.
ROLES DE USUARIO: Los distintos perfiles de acceso que la Plataforma reconoce, cada uno con permisos y funcionalidades diferenciadas, según sean asignados por la administración de la copropiedad:
ALÍCUOTAS: Las cuotas o contribuciones, sean ordinarias o extraordinarias, que EL USUARIO está obligado a pagar a la administración de su copropiedad para el mantenimiento, administración y seguridad de las áreas y bienes comunes, y cuyo pago puede ser gestionado a través de la Plataforma.
TASA TRANSACCIONAL: Se refiere a la remuneración específica que EL USUARIO paga directamente a URBIX por el servicio de facilitación y procesamiento del pago. Esta tasa es un valor fijo, se suma al monto de la obligación principal (alícuota o servicio) y se informa claramente al USUARIO antes de confirmar la transacción.
LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (LOPDP): Cuerpo normativo que regula el tratamiento de datos personales y que ambas Partes declaran conocer y se obligan a cumplir en el ámbito de sus respectivas responsabilidades.
DATOS PERSONALES: Toda información que identifica o hace identificable al USUARIO como persona natural. Incluye, pero no se limita a, nombre, número de cédula, correo electrónico, número de teléfono, datos de la unidad inmobiliaria (ej. N° de casa o departamento), e historial de pagos procesados a través de la Plataforma.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: Rol que ostenta URBIX S.A.S. respecto a los datos personales que EL USUARIO le proporciona directamente para su registro y para el procesamiento de sus pagos. URBIX decide sobre las finalidades y los medios de dicho tratamiento para la prestación del servicio.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: Cláusula fundamental que establece que URBIX, en su calidad de intermediario tecnológico, no es responsable por:

La veracidad, exactitud o legalidad de la información cargada por la Administración de la copropiedad (ej. montos de alícuotas, comunicados oficiales);
Disputas internas entre EL USUARIO y la Administración de su copropiedad;
Ni interrupciones en los servicios de terceros (bancos, empresas de servicios básicos).

JURISDICCIÓN Y CONTROVERSIAS: Cláusula que determina la renuncia expresa de las Partes a sus fueros ordinarios y la sumisión a los jueces competentes y al procedimiento sumario en una ciudad específica para resolver cualquier conflicto legal derivado de la interpretación o ejecución de este Contrato.

OBJETO DEL SERVICIO

URBIX pone a disposición del USUARIO una Plataforma tecnológica destinada a facilitar la administración de propiedades horizontales y la gestión de pagos de alícuotas y servicios básicos o públicos.

URBIX actúa como un facilitador de pagos y un canal de comunicación, no siendo parte de la relación contractual entre EL USUARIO y su administración de condominio, ni entre EL USUARIO y las empresas de servicios básicos.

DEFINICIÓN Y TIPOS DE USUARIOS

La Plataforma reconoce distintos roles de usuario, cada uno con permisos y funcionalidades específicas:

Administrador: Persona natural o jurídica designada por la copropiedad para gestionar los fondos, comunicar novedades y administrar la Plataforma a nivel de la copropiedad.
Comités | Presidente: Miembros de la directiva o comités de la copropiedad, con roles de supervisión, aprobación y consulta.
Seguridad Privada: Personal de guardianía o seguridad con acceso limitado a módulos específicos (ej. registro de visitas, control de acceso).
Usuario Regular (Residente/Propietario): El propietario o arrendatario de una unidad inmobiliaria que utiliza la Plataforma para consultar información y realizar sus pagos.

CONDICIONES ECONÓMICAS Y TARIFAS

El acceso y registro a la Plataforma pueden ser gratuitos. Sin embargo, la utilización de la pasarela de pagos generará un costo por servicio (Tasa Transaccional), asumido por EL USUARIO.

Las tarifas fijas por transacción son las siguientes:

Pago de Alícuotas: Por cada transacción destinada al pago de alícuotas, se aplicará una tarifa fija de $1,00 (UN DÓLAR DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 00/100). Este valor incluye el IVA y se sumará al monto total de la alícuota a pagar.
Pago de Servicios Básicos y Otros: Por cada transacción destinada al pago de servicios públicos o privados (luz, agua, teléfono, internet, ANT, prediales, etc.), se aplicará una tarifa fija de $0,50 (CINCUENTA CENTAVOS DE DÓLAR DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA). Este valor incluye el IVA y se sumará al monto total de la planilla a pagar.

EL USUARIO visualizará y deberá aceptar el desglose total (monto a pagar + Tasa Transaccional) antes de confirmar cualquier pago.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

EL USUARIO se compromete a:

Proveer información veraz, exacta y actualizada.
Custodiar de forma confidencial sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
Utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines lícitos y permitidos.
No intentar acceder a módulos o información para los cuales su rol de usuario no tiene permiso.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La privacidad del USUARIO y la seguridad de sus datos personales son una prioridad fundamental para URBIX S.A.S.. Entendemos que confía en nosotros para manejar su información con responsabilidad. En calidad de Responsable del Tratamiento de acuerdo a la Política de Tratamiento de Protección de Datos de la Plataforma URBIX, nos comprometemos a manejar su información de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y los siguientes principios rectores del mencionado tratamiento.

Para el correcto funcionamiento de la Plataforma, recolectamos únicamente los datos necesarios. Esto incluye la información de sus datos personales que son exclusivamente para los fines que se espera del servicio:

Validar su Identidad: Y así asegurarnos de vincularlo correctamente con su copropiedad.
Procesar Pagos: Es la función principal de la Plataforma; gestionar pagos de alícuotas y servicios de forma segura.
Enviar Comunicaciones Administrativas: Tales como confirmaciones de pago, recordatorios de alícuotas pendientes (enviados por su Administración) o notificaciones importantes sobre el servicio.
Funcionamiento de la Plataforma: Es indispensable comunicar sus datos con lo PROVEEDORES o a su vez con entidades específicas, para lo cual respetando el principio de minimización no se compartirá más de lo estrictamente necesario para realizar el servicio.

URBIX implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas adecuadas para proteger sus datos personales contra pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado. Tratamos sus datos porque es indispensable para poder ejecutar el servicio que usted nos solicita al aceptar estos T&C y porque usted nos otorga su consentimiento explícito al registrarse en la Plataforma

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EL USUARIO acepta y reconoce expresamente que URBIX S.A.S. es un facilitador y un intermediario puramente tecnológico, la responsabilidad de URBIX se limita estricta y exclusivamente a lo establecido en estos T&C. En ningún caso URBIX será responsable por:

La veracidad, exactitud, legalidad o vigencia de la información cargada, publicada o comunicada por la Administración de la copropiedad (ej. montos de alícuotas, comunicados oficiales, reglamentos, sanciones, etc.).
Disputas internas, conflictos, desacuerdos o malentendidos de cualquier índole entre EL USUARIO y la Administración de su copropiedad, los Comités, el Presidente, o cualquier otro residente.
La prestación, calidad, idoneidad, legalidad, puntualidad o seguridad de los servicios prestados por los PROVEEDORES de servicios contactados a través de la Plataforma (según se define en la "Cláusula de Proveeduría de Servicios"). URBIX no avala, garantiza ni es responsable por dichos Proveedores.
Interrupciones, fallos, errores, suspensiones o demoras en los servicios de los PROVEEDORES que se integran con la Plataforma, tales como entidades bancarias, pasarelas de pago, o empresas de servicios básicos (luz, agua, internet, etc.).
En ningún caso URBIX, sus directores, empleados o afiliados serán responsables ante EL USUARIO por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ni por lucro cesante que surjan del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluso si URBIX hubiera sido advertido de la posibilidad de dichos daños

URBIX adopta medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma. Sin embargo, dada la naturaleza de internet y de los sistemas tecnológicos, no garantiza la disponibilidad continua, ininterrumpida (100% de uptime) ni la ausencia total de errores, interrupciones o fallos, por lo cual, URBIX no se responsabiliza por los daños o perjuicios que EL USUARIO pueda sufrir como resultado de la indisponibilidad de la Plataforma, interrupciones de acceso, o la presencia de virus, malware o componentes dañinos que escapen al control razonable de URBIX.

CLÁUSULA DE PROVEEDURÍA DE SERVICIOS

La Plataforma, además de la gestión de pagos de Alícuotas y servicios básicos, podrá ofrecer un directorio o módulo de contacto para servicios adicionales prestados por terceros independientes (en adelante, "Los Proveedores").

EL USUARIO reconoce y acepta expresamente que, en lo referente a estos Servicios de Proveedores:

Rol de URBIX: URBIX actúa única y exclusivamente como un facilitador tecnológico y un puente de contacto. URBIX no presta, avala, garantiza ni es responsable por los servicios ofrecidos o ejecutados por dichos Proveedores.
Relación Independiente: Los Proveedores son terceros independientes y no son empleados, agentes, socios o representantes de URBIX.
Inexistencia de Garantía: URBIX no realiza una verificación exhaustiva ni garantiza la idoneidad, calidad, legalidad, puntualidad o seguridad de los servicios ofrecidos por Los Proveedores. La decisión de EL USUARIO de contactar y contratar a un Proveedor es voluntaria y bajo su exclusivo riesgo.
Exclusión de Responsabilidad: En concordancia con la cláusula de LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD , URBIX no será responsable de ninguna disputa, daño, pérdida, incumplimiento o reclamo de cualquier tipo que surja de la relación entre EL USUARIO y el PROVEEDOR. Todo reclamo deberá ser dirigido y resuelto directamente con el Proveedor correspondiente.
Pago de Servicios: El pago de estos servicios se procese a través de la Plataforma, se aplicarán las Tasas Transaccionales correspondientes , entendiéndose que URBIX sigue actuando como un simple facilitador de pago y no como el prestador del servicio final.

MECANISMO DE REPORTES Y CALIDAD DEL SERVICIO DE PROVEEDORES

URBIX pone a disposición del USUARIO un canal dentro de la Plataforma para reportar deficiencias graves o incumplimientos en los servicios prestados por los Proveedores externos. Para que un reporte o queja sea admitido a trámite y gestión por parte de URBIX, este deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de fundamentación:

Evidencia Clara: EL USUARIO deberá adjuntar evidencia digital verificable que demuestre la deficiencia del servicio (ej. fotografías, videos, capturas de pantalla de conversaciones, facturas o actas de entrega). No se procesarán quejas basadas únicamente en testimonios verbales o apreciaciones subjetivas sin sustento.
Fundamentación: La queja debe detallar específicamente cuál fue el incumplimiento en relación con lo ofertado.

URBIX se reserva el derecho de analizar la evidencia presentada y, a su exclusivo criterio, determinar si existe mérito para sancionar al Proveedor (suspensión o eliminación de la Plataforma). El envío de un reporte no garantiza automáticamente un reembolso o indemnización económica por parte de URBIX, manteniéndose vigente la cláusula de Limitación de Responsabilidad.

PROPIEDAD INTELECTUAL

URBIX S.A.S. es y seguirá siendo el único y exclusivo titular de todos los derechos de propiedad intelectual, industrial y de autor sobre la Plataforma. Esto incluye, de forma enunciativa mas no limitativa, el código fuente, código objeto, interfaces de usuario, diseño gráfico, "look and feel", bases de datos, marcas, nombres comerciales, logotipos, gráficos, imágenes, textos, contenidos y cualquier otro material, componente o elemento de la Plataforma. El nombre "URBIX" y sus logotipos son marcas registradas y no pueden ser utilizadas sin el consentimiento previo y por escrito de URBIX.

Está terminantemente prohibido AL USUARIO, y este se compromete a no realizar ni permitir que terceros realicen, cualquiera de las siguientes acciones:

Distribuir, comercializar, arrendar, licenciar, reproducir, vender, modificar o crear trabajos derivados de la Plataforma o sus contenidos.
Realizar actos de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar de cualquier modo descubrir el código fuente, los algoritmos o las ideas subyacentes de la Plataforma.
Utilizar la Plataforma para fines ilícitos o no autorizados por este Contrato.
Eliminar, ocultar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otros derechos de propiedad intelectual incorporados en la Plataforma.

Cualquier contenido perteneciente a terceros (incluyendo otros usuarios o Proveedores) que se publique en la Plataforma es responsabilidad exclusiva de sus respectivos titulares. URBIX se reserva expresamente todos los derechos no otorgados explícitamente en estos T&C.

PROGRAMA DE REFERIDOS Y BENEFICIOS

URBIX podrá activar un Programa de Referidos para incentivar el crecimiento de la comunidad. EL USUARIO podrá acceder a un beneficio económico o pago promocional bajo las siguientes condiciones esenciales:

1. Condición de Pago: Para ser elegible al pago, EL USUARIO deberá referir exitosamente a un mínimo de tres (3) nuevos usuarios.

2. Referido Exitoso: Se considerará "referido exitoso" únicamente cuando la persona referida se haya registrado en la Plataforma y haya contratado efectivamente los servicios o realizado su primera transacción real dentro del sistema. El simple registro sin contratación no contabiliza para la meta.

3. Modalidad de Pago y Documentación Tributaria: Para proceder con el cobro del beneficio, EL USUARIO deberá emitir a favor de URBIX la respectiva factura electrónica válida, desglosando el Impuesto al Valor Agregado (IVA). En caso de no poseer RUC ni facturero, EL USUARIO acepta que URBIX emita una Liquidación de Compras de Bienes y Prestación de Servicios, aplicándose las retenciones de impuestos que la ley establezca.

4. Datos Bancarios: Es responsabilidad exclusiva del USUARIO registrar y mantener actualizados sus datos bancarios (Institución Financiera, Tipo de Cuenta, Número de Cuenta) en la Plataforma. URBIX no será responsable por transferencias fallidas derivadas de datos erróneos proporcionados por EL USUARIO.

El pago se procesará una vez verificados el cumplimiento de la meta de los 3 referidos y la validez de la documentación tributaria.

MODIFICACIONES A LOS T&C

URBIX se reserva el derecho de modificar, enmendar o actualizar unilateralmente los presentes T&C en cualquier momento, cuando lo considere necesario. Estas modificaciones podrán responder, entre otras razones, a:

Cambios en el modelo de negocio de URBIX.
La adición de nuevas funcionalidades, servicios o módulos en la Plataforma.
Ajustes en las Condiciones Económicas y Tarifas (lo cual se notificará con especial énfasis).
La necesidad de cumplir con nuevas disposiciones legales, regulatorias o jurisprudenciales vinculadas a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha indicada en la notificación, o en su defecto, desde el momento de su publicación. Se entenderá que EL USUARIO acepta expresamente las nuevas condiciones si, tras haber sido notificado, continúa utilizando la Plataforma, si EL USUARIO no estuviese de acuerdo con las modificaciones realizadas, su única opción será dejar de utilizar la Plataforma. En dicho caso, EL USUARIO deberá abstenerse de acceder a su cuenta. La continuación en el uso de la Plataforma tras una modificación implica la aceptación tácita e irrevocable de los nuevos T&C.

JURISDICCIÓN Y CONTROVERSIAS

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este Contrato, las partes renuncian fuero y se someten que toda controversia, o diferencia derivada de este contrato, es sometida por las partes a la resolución de un Tribunal de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Quito, que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación, al reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito y a las siguientes normas:

Los árbitros serán seleccionados conforme lo establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación.
Las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria, se obligan a acatar el laudo que expida el Tribunal Arbitral y se comprometen a no interponer ningún tipo de recurso en contra del laudo arbitral.
Para la ejecución de las medidas cautelares, el Tribunal Arbitral tiene la facultad de solicitar de los funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos su cumplimiento, sin que sea necesario recurrir a juez ordinario alguno.
El Tribunal Arbitral está integrado por uno.
El procedimiento arbitral será confidencial.
El lugar de arbitraje será en as instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito.